Ediweb запускает базу знаний по своим продуктам и решениям

Компания Ediweb запустила базу знаний для обучения пользователей особенностям работы со своими продуктами, а также для решения возникающих вопросов и проблем. База знаний доступна на сайте ediweb.com разделе «Поддержка».

В базе знаний пользователи смогут найти информацию о том, как создавать, отправлять, принимать и обрабатывать EDI-сообщения, (DESADV, RECADV, PRICAT, INVOIC, APERAK, ORDERS, ORDRSP и т. п.), как работать с электронной подписью, электронными счетами-фактурами и товарными накладными, актами выполненных работ, документами свободного формата; что представляет собой функционал и интерфейс платформ EDI Platform и CorePlat, факторинговой площадки FactorPlat, мобильного приложения EdiAgent; какие требования выставляют торговые сети и факторинговые компании к различным электронным документам; как исправлять ошибки и на что нужно обратить особое внимание.

В отличие от традиционных инструкций, информация в базе знаний структурирована на логические блоки-статьи, каждый из которых посвящён какому-либо вопросу. В новом разделе работает сквозной поиск, по результатам которого пользователю выдаётся упорядоченная по релевантности информация.

Основная задача службы поддержки Ediweb – обеспечить наших партнёров и клиентов знаниями о продуктах компании, чтобы работа с электронными документами была простой и удобной. В базе знаний легко найти ответы на возникающие вопросы. Все статьи логично объединены по категориям и разделам, а также связаны друг с другом перекрёстными ссылками. Сейчас в базу знаний перенесено порядка 300 статей. Мы продолжим переводить информацию в новый формат. Необходимые данные станет проще искать, по сравнению с объёмными инструкциями.

Николай Лямин, руководитель службы поддержки Ediweb

Справка

Ediweb – международный провайдер услуг по электронному обмену данными, доверенный оператор ФНС и системный интегратор, работающий на рынке EDI с 1999 года. Более 5500 клиентов используют решения Ediweb для сбора, обмена, обработки и хранения электронных документов. Каждый год через платформу компании проходит свыше 100 000 000 электронных документов.

Фото: niekverlaan / Pixabay