Премиальная поддержка
клиентов

Главная Решения УслугиПремиальная поддержка

Для чего?

Многие задачи требуют оперативного решения, но мало кто хочет изучать большие инструкции.

Выбор оптимального пакета обслуживания позволит максимально упростить работу с ЭДО, поможет в решении технических вопросов и переложит всю нагрузку на опытных специалистов

Бесплатная поддержка

Консультации специалистов call-центра
Портал техподдержки клиентов HelpDesk

Подробные инструкции по работе с платформой
Обработка запросов в течение 48 часов

Пакеты премиальной поддержки

Золотой

Персональный менеджер
Индивидуальный специалист клиентской поддержки
Обработка индивидуальных запросов
Самый высокий приоритет решения вопросов
Безлимитное обслуживание
Первичный анализ запроса — 15 минут
Вторичный анализ запроса — 60 минут

Серебряный

Персональный менеджер
Индивидуальный специалист клиентской поддержки
Обработка индивидуальных запросов
Высокий приоритет решения вопросов
Безлимитное обслуживание
Первичный анализ запроса — 20 минут
Вторичный анализ запроса — 90 минут

Премиум

Персональный менеджер
Индивидуальный специалист клиентской поддержки
Обработка индивидуальных запросов
Самый высокий приоритет решения вопросов
16 часов обслуживания в течение 6 месяцев
Первичный анализ запроса — 15 минут
Вторичный анализ запроса — 60 минут

Оптимум +

Персональный менеджер
Индивидуальный специалист клиентской поддержки
Обработка индивидуальных запросов
Высокий приоритет решения вопросов
12 часов обслуживания в течение 6 месяцев
Первичный анализ запроса — 20 минут
Вторичный анализ запроса — 90 минут

Оптимум

Персональный менеджер
Индивидуальный специалист клиентской поддержки
Обработка индивидуальных запросов
Оптимальный приоритет решения вопросов
8 часов обслуживания в течение 6 месяцев

Эконом

Персональный менеджер
Индивидуальный специалист клиентской поддержки
Обработка индивидуальных запросов
Стандартный приоритет решения вопросов
4 часа обслуживания в течение 6 месяцев

+ Специальный пакет обслуживания: оплачивается только фактическая занятость сотрудников службы поддержки.

Премиальная поддержка — это:

Индивидуальный менеджер по бизнес-вопросам

Поможет в решении коммерческих вопросов, связанных с договорной работой и условиями сотрудничества, внедрением дополнительного функционала, подключением новых сетей, модернизацией интеграционного решения, новыми продуктами компании Edisoft (ЮЗДО, решение для дистрибьюторов, решение для торговых представителей, факторинг, взаиморасчёты, MasterData и т. д.)

Индивидуальный специалист клиентской поддержки

Поможет в решении вопросов, связанных с работой в системе Edisoft, выставлением счетов, обновлением мастер-данных на платформе и другими задачами сервиса. Примет, проанализирует и проконтролирует приоритетное исполнение технических вопросов, связанных с автоматизированным интеграционным решением, работой каналов, форматами документов и другими техническими аспектами

Приоритизация запросов

Каждый технический запрос, пришедший на электронный адрес support@ediweb.ru или переданный индивидуальному специалисту клиентской поддержки в устной форме, попадает в систему HelpDesk, где на основании названия компании, ИНН или GLN ему присваивается приоритет, соответствующий сервисному пакету. Самый высокий приоритет – у пакетов «Золотой» и «Премиум». Запросы по пакету «Эконом» имеют стандартный приоритет.

Дополнительные опции

Загрузка каталогов товаров
Проверка реестра неотфактурованных заказов
Настройка оповещений по email о получении EDI-сообщений
Отправка скан-копий закрывающих документов

Edisoft является аккредитованным провайдером электронного документооборота (ЭДО), имеет все необходимые лицензии ФСБ России и Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Наша надёжность доказана многолетним опытом работы в сфере ЭДО.

8 800 777 78 01

Премиальная поддержкаклиентов