Анастасия Замашная
Редактор блога Edisoft

Торговые представители быстрее всех получают обратную связь о товаре, следят за динамикой продаж и наращивают объём отгрузок клиенту. Бизнес благодаря торговым агентам растёт, но есть проблема: торговые представители хитрят. Кто-то вовсе не приезжает в торговую точку, а кто-то подделывает отчёты. Если компания не автоматизировала работу агентов, приходится верить сотрудникам на слово. Мы разобрали распространённые хитрости агентов, которые работают по старинке — на бумаге и в Excel, и рассказали, как мобильное приложение EdiAgent защищает компании от обмана.

Ситуация 1. Сотрудник «посещает» торговые точки из дома 

Торговый агент Коля заленился с утра и вместо 15 точек решил объехать 10, чтобы сократить рабочую смену. В удалённые места он не поедет, а заказы оформит по телефону. Руководитель будет думать, что Коля работу сделал, а на деле — нет.  

Решение 

Если автоматизировать работу Коли и других торговых агентов, то в веб-приложении EdiAgent супервайзер задаст маршрут для всех 15 точек и увидит все перемещения по маршруту. Также у Коли не получится сформировать заказ, пока мобильное приложение не определит реальную локацию. Прости, Коля. 

Коля выберет в приложении «Начать визит». Система определит координаты, и только после этого сотрудник сможет выполнить остальные задачи. 

 

Ситуация 2. Отправляет недостоверные фотографии 

Фотоотчёт помогает супервайзеру понять, что агент был в торговой точке, но мы помним, что Коле сегодня лень ехать в удалённые локации, поэтому он присылает старые фотографии под видом сегодняшних. Иногда Коля вообще отправляет фотографии из другого места, либо скачивает их из интернета. 

Решение 

Приложение EdiAgent запрещает загружать фотографии из галереи устройства. Чтобы отправить фото, придётся включить камеру в конкретной торговой точке. Кроме того, приложение зафиксирует координаты — обмануть супервайзера не получится никак. 

Коля выбирает «Добавить фото», и приложение сразу запускает камеру.
Коля выбирает «Добавить фото», и приложение сразу запускает камеру.

 

Ситуация 3. Делает не всю работу 

Коля приезжает в пункт назначения, но впереди ещё несколько объектов. Анализировать полки, общаться с клиентом и заполнять анкету долго. Он быстренько делает фотографии и едет на другую точку. Анкету он заполнит дома вечером.  

Решение 

Супервайзер заранее создаёт в приложении чек-лист задач, которые агент должен сделать в точке. Пропустить задачи в приложении не получится. Во-первых, супервайзер увидит пробелы в отчёте в веб-приложении и спросит: «Коля, как так вышло, что в пяти торговых точках вот по таким адресам фотографии есть, а анализа товарных остатков нет»? Во-вторых, после того, как Коля выполнит все задачи, ему потребуется закончить визит. В этот момент приложение снимет координаты — так что оформить возврат или продажи из дома не получится. 

 

Ситуация 4. Заполняет отчёты из дома 

Ура, рабочий день подходит к концу, и Коле осталось только сформировать итоговый отчет в Excel. Но так получилось, что он потерял исходные материалы и теперь заполняет отчёт «от балды». 

Решение 

У Коли не получится заполнить отчёт дома — приложение не позволит. Если в торговой точке Коля пропустит задачи, допустим, забудет — супервайзер посмотрит отчёт по мерчандайзингу и увидит, что агент в точке был, а данные не внёс. Он поговорит с Колей, и в следующий раз тот постарается не пропускать задачи.

 

Как ещё помогает автоматизация торговых агентов 

В основном агенты хитрят, если работают с бумажными анкетами. Проще всего контролировать их работу через автоматизированное решение. EdiAgent — Android-приложение для мобильного сотрудника и веб-приложение для руководителя. Оно помогает составлять маршруты, ставить задачи, отслеживать их выполнение и анализировать эффективность сотрудников. Чтобы было понятно, как EdiAgent помогает торговым компаниям, сравним ситуацию нашего клиента: как было до работы с EdiAgent и что стало после. 

Было

  • Не знали, сколько времени тратят сотрудники на посещение торговых объектов, и не понимали, как распределять нагрузку. Сотрудники посещали в среднем 5-7 точек в день. 
  • Раньше фотографии отправляли в WhatsApp, а отчёты присылали в Excel — заказы в учётке заводили на следующий день. 
  • Сотрудники пропускали важные задачи: не всегда было понятно, какие товарные остатки на полке и на складе.

Стало

  • Автоматизировали маршруты, стали отслеживать время, затраченное на визиты и общее время работы. Сотрудники стали посещать 8-11 точек в день. 
  • Стали автоматически отправлять заказы из мобильного приложения в учётной систему — помогла интеграция.  
  • Внедрили чек-лист задач на торговой точке, стало проще отслеживать остатки — увеличили объем отгрузок в итоге. 

Автоматизация мерчандайзинга защитила компанию от обмана мобильных сотрудников, помогла анализировать их эффективность и улучшила план посещений.

 

Статьи и видео по теме

Статья «Как EdiAgent помогает анализировать эффективность».

Вебинар «Как защититься от подлога со стороны мобильных сотрудников».

Видео «База знаний EdiAgent. Контроль GPS».

Статья «Обновление EdiAgent. Ещё точнее отслеживайте локации агентов».

Поделиться:


Анастасия Замашная, 7 августа 2020 г.

Следующая тема:
Как быстро сократить расходы на интеграцию и ЭДО-проекты?
Подписка
Вход на платформу
Выберите регион
Выбор другого региона приведет к изменению языка и/или содержимого страниц веб-сайта