Обращение Ediweb к партнёрам в связи с COVID-19
Все предприятия в России и мире сталкиваются последствиями развития ситуации с распространением COVID-19: повсеместно отменяются деловые встречи и конференции, компании ограничивают работу офисов, а цепочки поставок находятся под особой нагрузкой.
Ediweb уже более 20 лет занимается оцифровкой и интеграцией процессов между партнёрами, работая как с глобальными корпорациями, так и с локальным бизнесом. И сейчас мы подтверждаем, что безопасность и благополучие людей, а также целостность деловых связей являются основными приоритетами для нас.
Организация работы
Офисы и представительства Ediweb с марта 2020 года переведены в режим удалённой работы, чтобы исключить возможные эпидемиологические риски для наших сотрудников, клиентов и партнёров.
Мы временно отменили все встречи, командировки, участие в конференциях и офлайн-мероприятиях.
Внутри компании мы используем облачные средства коммуникации и организации работы – мощные CRM-системы и корпоративные мессенджеры. Все совещания и переговоры проходят в онлайн-режиме.
Продукты и услуги
Мы по-прежнему рекомендуем внедрять облачные решения для работы с данными и процессами в цепочках поставок, автоматизировать рутинные операции, расширять применение электронного документооборота.
Ediweb продолжит проведение вебинаров о наиболее актуальных в нынешней ситуации решениях, инструментах и продуктах, поскольку цепочки поставок могут быть затронуты последствиями пандемии коронавируса.
Мы будем оперативно сообщать о новых разработках и услугах, которые помогут нашим партнёрам и клиентам сохранить их бизнес в целостности.
Поддержка и клиентский сервис
Мы уделяем повышенное внимание запросам наших клиентов и контрагентов. Все соответствующие отделы и департаменты Ediweb переведены в особый режим работы, чтобы обеспечить бесперебойность услуг и качество сервиса, согласно договорам и SLA.
Каждый клиент Ediweb может позвонить на «горячую линию», обратиться к своему личному менеджеру или персональному специалисту поддержки, оставить запрос через портал HelpDesk, отправить заявку через сайт компании или написать нам через социальные сети. Мы ответим на каждый запрос и приложим все усилия для его решения.
- Телефон «горячей линии» (бесплатно для звонков по России) – 8 800 777 78 01
- Емейл службы поддержки – support@ediweb.com
- Оформление премиум-поддержки – ediweb.com/ru-ru/support/premium-support
- Портал HelpDesk – helpdesk.ediweb.com
- Обратная связь через сайт компании – ediweb.com/ru-ru/company/contacts
- База знаний по продуктам и решениям Ediweb – ediweb.com/ru-ru/support/kb
Операционный директор Ediweb Дмитрий Миняев
