Правила обращения в поддержку Edisoft

Если у вас возник вопрос и не удалось найти ответ на нашем сайте, то вы можете связаться со службой технической поддержки ежедневно с 8 до 24 часов (время Московское), оформив онлайн-заявку с интересующим вас вопросом, обязательно указав следующее:

  • В заголовке письма укажите название вашей компании и кратко опишите проблему, например, «ООО ... — не получаем документы» или «ООО ... — не можем зайти в систему». Если ваш вопрос связан с поиском платежа, погашением задолженности, возврата средств и оформления бухгалтерских документов, укажите в теме письма — «Бухгалтерия»
  • В теле письма вам нужно указать:
    • ИНН компании;
    • Логин, который вы используете для авторизации на платформе;
    • А также описание проблемы или вопроса.
  • Если ваш вопрос технического характера, не забудьте приложить снимки экрана с возникающими ошибкам и максимально подробно опишите ситуацию. Это позволит в предельно короткий срок решить вашу проблему, так как у специалиста не возникнет уточняющих вопросов.
  • Укажите ваше имя и контактный номер телефона, чтобы специалисты поддержки могли оперативно связаться с вами для прояснения ситуации. Если ваша проблема технического характера, укажите номер телефона вашего технического специалиста.

Edisoft является аккредитованным провайдером электронного документооборота (ЭДО), имеет все необходимые лицензии ФСБ России и Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Наша надёжность доказана многолетним опытом работы в сфере ЭДО.

Вход на платформу
Выберите страну
Выбор другого региона приведет к изменению языка и/или содержимого страниц веб-сайта
Наверх