Поддержка Edisoft

Найдите быстрый ответ на интересующий вопрос о работе с нашими продуктами и решениями или отправьте запрос в службу технической поддержки

Чем мы можем вам помочь?

{{ errors.first('form25290.q') }}

Воспользуйтесь дополнительными инструментами, чтобы быстро найти ответ на нужный вам вопрос.

Подключите персональный саппорт

Николай Лямин

Руководитель службы управления поддержки

Поможем освоиться в системе, отправим копии счетов и инструкции по работе с продуктами Edisoft

Проконтролируем, чтобы ваши запросы решались с повышенным приоритетом

С персональным менеджером поддержки вы можете общаться по телефону, емейлу и через мессенджеры.

Обучающие видео

Всё про EDI и ЭДО
Что такое электронный обмен данными и безбумажный документооборот
Маркировка товаров
Как безболезненно перейти на обязательную маркировку
Юридические аспекты
Разбор электронного документооборота с точки зрения российских законов
Электронная транспортная
накладная
С чего начать подготовку к внедрению ЭТрН в практику бизнеса
Интеграция учетных систем 1C и
SAP
Объясняем, как подготовить иностранную ERP к специфике ЭДО в России
Документооборот в крупным
холдинге
Обзор вариантов оптимизации электронного документооборота внутри компании
База знаний FactorPlat
Обучающие видео по работе с электронной факторинговой платформой
База знаний EdiAgent
Обучающие видео по работе с приложением для мерчандайзеров и торговых агентов
Онлайн-перезентация EdiCourier
Демонстрация функционала приложения для автоматизации собственной доставки

Ответы на часто задаваемые вопросы

Зачем переходить на электронный обмен документами?

Электронная подпись и электронный документооборот признаны на уровне российского законодательства. Опыт европейских компаний показывает, что организации, отказавшиеся от электронной передачи данных, потеряли долю рынка, а крупные игроки в различных отраслях прекратили с ними работать. Электронный документооборот помогает быть более конкурентоспособными и эффективными в ведении своего бизнеса.

Зачем заключать договор с Edisoft при передаче электронных документов?

Компания Edisoft работает на рынке электронного документооборота с 1999 года. Мы подключаем к услуге, устанавливаем ПО и гарантирум бесперебойную работу системы. Подключение к платформе электронного обмена документами осуществляется по модели аутсорсинга. Договор с Edisoft необходимо заключить, чтобы наладить сервис передачи данных, а затем продолжать отлаженную работу по его поддержке.

Что такое интеграция с системой?

Интеграция системы с действующей ИТ-инфраструктурой компании (с её учётной системой) служит для повышения эффективности работы с ЭДО и EDI. Интеграция создает кумулятивный эффект. Пересылка данных позволяет экономить на ручных операциях, но для того, чтобы внедрение технологии действительно себя оправдало, необходимо, чтобы данные загружались в информационную систему, проходили через встроенные функции контроля и затем генерировался документ.

Сколько хранятся на серверах Edisoft EDI-сообщения и юридически значимые документы?

EDI-сообщения хранятся ровно 2 года.

Юридически значимые документы хранятся ровно 5 лет.

Несет ли Edisoft ответственность за сохранность и конфиденциальность информации?

Компания гарантирует сохранность и конфиденциальность пересылаемой информации. Это обеспечивается за счёт непрерывного мониторинга и систем слежения в процессинговом центре, где размещена инфраструктура системы. Несанкционированное проникновение в систему невозможно.

Насколько безопасна ваша система?

Инфраструктура системы размещается в специализированном процессинговом центре. Такое решение гарантирует надежность, безопасность и бесперебойность соединения. Современные мощные электрогенераторы обеспечивают бесперебойность электропитания процессингового центра. Осуществляется постоянный мониторинг работы системы энергоснабжения. В компании есть система оповещений и различные сигнализационные механизмы. В процессинговом центре осуществляется непрерывный мониторинг работы компьютерного оборудования и сетей. Гарантируется незамедлительное обнаружение попыток несанкционированного проникновения в систему.

В Edisoft есть специализированные программные средства и аппаратные компоненты, а также квалифицированные специалисты по безопасности, которые обеспечивают сохранность данных. Само здание процессингового центра круглосуточно охраняется.

Что делать при изменении реквизитов компании или смене юридического лица?

При изменении реквизитов отправьте сообщение по электронной почте support@ediweb.com, в котором сообщите, какие именно данные изменились (номер налогоплательщика, название компании и т. п.). При смене юридического лица необходимо подписать Дополнительное соглашение.

Что такое электронная подпись?

Электронная подпись (ЭП или ЭЦП) — это реквизит электронного документа, который позволяет установить личность подписанта. Является полным аналогом подписи на бумажном носителе.

  • Простая электронная подпись — позволяет достоверно установить лицо, подписавшее тот или иной документ.
  • Усиленная неквалифицированная подпись — позволяет установить авторство документа, а также определить, был ли документ изменен после подписания, т. е. подтвердить его целостность и неизменность.
  • Усиленная квалифицированная электронная подпись — позволяет определить авторство, целостность и неизменность документа. Такая подпись делает его равнозначным документу, подписанному собственноручной подписью, если законодательно не оговорено обязательное предоставление документа на бумажном носителе.
Что такое ключ электронной подписи?

Ключ электронной подписи — это средство для создания электронной подписи в документе, которое, как правило, предоставляется на защищённом USB-носителе (Е-Токен, Ру-Токен и др.). Закрытый ключ обязательно хранится в тайне.

Ключ проверки электронной подписи — это уникальная последовательность символов, однозначно связанная с ключом электронной подписи и предназначенная для проверки подлинности электронной подписи. Такой ключ находится в открытом доступе и используется получателем подписанного ЭП документа для проверки его подлинности.

Что такое сертификат ключа электронной подписи?

Сертификат ключа проверки электронной подписи — электронный документ или документ на бумажном носителе, выданный удостоверяющим центром (УЦ) либо доверенным лицом УЦ. Подтверждает принадлежность ключа проверки электронной подписи владельцу сертификата.

Квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи — сертификат ключа проверки ЭП, выданный аккредитованным удостоверяющим центром. Позволяет подписывать документы квалифицированной электронной подписью.

Что нужно для работы с электронной подписью?

Для того, чтобы подписать документ электронной подписью, необходимо наличие следующих составляющих:

  • Ключ электронной подписи;
  • Ключ проверки электронной подписи;
  • Квалифицированный сертификат ключа проверки ЭП;
  • Средство криптографической защиты информации (СКЗИ);

Сервис, предоставляемый системой документооборота, для подписания электронных документов (АРМ, почтовый клиент или онлайн-клиент). Например, для клиентов Edisoft это платформа CorePlat.

Как правило, система электронного документооборота и определяет необходимость применения электронной подписи для пользователя, после чего он обращается в удостоверяющий центр за остальными необходимыми компонентами для создания подписи.

Можно ли изготовить ключ электронной подписи не на руководителя, а на другого сотрудника?

Можно, но у такого сотрудника должны быть полномочия на подписание электронных документов от имени юридического лица, закреплённые в приказе или доверенности. Возможны ситуации, когда эти полномочия нужно будет подтверждать (например, ФНС России может задать вопрос, на каком основании УПД подписан электронной подписью главного бухгалтера, на что юридическое лицо обязано предъявить доверенность с чётко прописанными полномочиями подписанта).

Какой браузер подходит для корректной работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in?

Для корректной работы дополнения КриптоПро ЭЦП Browser plug-in при юридически значимом документообороте, необходимо использовать браузер с поддержкой NPAPI (Netscape Plugin Application Programming Interface).

Полная поддержка и совместимость:

  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer
  • Google Chrome
  • Opera
  • Яндекс.Браузер
Мы забыли пароль для входа в систему. Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа воспользуйтесь опцией «Восстановление пароля». Обратите внимание, что опция доступна только тем пользователям, которые подтвердили электронный адрес в профиле пользователя.

Интерфейс отображается на английском языке, либо с некорректными символами

Вам необходимо обновить страницу комбинацией клавиш CTRL+F5 или сбросить кэш и cookies в браузере.