Как EdiAgent помогает анализировать эффективность выездных сотрудников
Чтобы улучшать продажи, снижать дебиторскую задолженность и контролировать эффективность выездных сотрудников, производители, дистрибьюторы, банки и e-commerce автоматизируют маршруты и сбор заказов. Становится проще ставить задачи торговым агентам и контролировать их работу. Рассказываем, какие показатели эффективности можно отслеживать в EdiAgent, и как это упрощает работу бизнеса.
Анализируйте план-факт продаж и дебиторскую задолженность
Проблема. У производителя молока около 1000 торговых агентов. В день они посещают 10-20 торговых точек. Оформляют заказы на поставку, привозят счета, забирают деньги. Данные о продажах и клиентах хранятся в разных местах, агенты передают их операторам, те вносят в учетную систему. Руководители тратят много времени, чтобы сверять план-факт продаж.
Решение. EdiAgent сокращает цикл документооборота. Агенты пользуются цифровым каталогом и прайсом, оформляют заказы, возвраты и счета в приложении. Данные тут же отправляются в учетную систему. Оператор в этой схеме становится не нужен, в офис торговым представителям возвращаться не обязательно. План продаж и процент выполнения плана видно в отчётах.
Если есть отклонение от плана, можно анализировать отчеты по клиентам на каждой территории. В отчёте видно, в каких торговых точках нет заказов, и какие торговые точки посещал агент. Так проще понять, что произошло: агент не приехал, или есть другие сложности.
EdiAgent автоматически строит отчёт по клиентам и сумме задолженности. Во вкладке «Аналитика» — «Долги по клиентам» видно сумму общего долга и сумму просроченного долга по всем клиентам. Чтобы посмотреть, по каким документам сформировалась задолженность, перейдите во вкладку «Настройки» — «Таблицы» и выберите «Долги». В таблице отобразятся документы по каждой задолженности.
Контролируйте аудит торговых точек и план визитов
Проблема. Мерчандайзеров оценивают супервайзеры, но в компании нет стандартного отчета оценки торговой точки. Сколько товара осталось на вверенной территории? Молоко хорошо продаётся в целом, но в каких-то магазинах продажи упали. Какие конкуренты там представлены? Руководство не знает, что происходит на местах, и влиять на продажи не может.
Решение. Создавать чек-листы для сотрудников или сценарии задач и ставить KPI мерчандайзерам. Им станет проще работать. Во-первых, не придется заполнять бумажные опросники, а потом формировать отчет для супервайзера. Во-вторых, так удобнее и быстрее контролировать остатки товара, проверять выкладку и знать, какой товар лежит на полках конкурентов. Так выглядит анкета мерчандайзера в мобильном приложении. Параметры можно задавать в веб-версии EdiAgent. Результаты отобразятся в отчете.
Чтобы управлять мерчандайзерами было проще, руководители создают в EdiAgent команды и назначают ответственных супервайзеров.
Супервайзеры и руководители видят результаты каждого мерчандайзера. В отчетах по мерчандайзингу видно, сколько товаров осталось на полках, какой товар соответствует планограмме, а какой — нет. Отчет можно формировать по каждому агенту, торговой точке и территории.
Чтобы анализировать, кто из сотрудников отстает от плана, руководители фиксируют план посещений. Статистику по каждому сотруднику видно в отчёте «Контроль маршрутов».
Кто-то отклоняется от плана? Оперативно ставьте задачи по проблемным точкам в веб-приложении агентам или супервайзерам или сделайте рассылку группе агентов, которые недотягивают до плана. В рассылках агентов можно оповещать о новых задачах, изменениях в каталоге товаров и новых акциях.
Контролируйте, где находятся сотрудники
Проблема. Иван, представитель алкогольного дистрибьютора, должен посещать 15-20 точек в день, но Иван ленится и сокращает маршрут. Удаленные точки не посещает, фотографии присылает старые, а заказы вообще оформляет из дома. Со стороны кажется, что всё в порядке,но на деле в магазинах на полках творится бардак, а какие-то позиции отсутствуют. Компания теряет в продажах.
Решение. Агент не сможет сформировать заказ, пока приложение не определит местоположение — EdiAgent не позволит. После того, как приложение определит точные координаты, Иван сможет выполнять задачи по сценарию.
Если Иван умный и хитрый, он установит приложение, которое подменит координаты. На этот случай важно автоматизировать маршруты на день или неделю. Тогда на карте будет видно отклонение от маршрута. Контролировать сотрудников можно в разделе «Перемещение агентов». Там же можно смотреть детальный путь агента и торговые точки на карте. Объекты, которые посетил Иван, отобразятся на карте зеленым цветом, непосещенные объекты —черным. Прислать старые фотографии у Ивана тоже не выйдет: EdiAgent не откроет галерею снимков. Чтобы добавить фото товара, его придется снять на камеру.
Анализируйте загруженность торговых агентов
Проблема. Молочный комбинат продает скоропортящиеся продукты. 2000 торговых точек нужно посещать быстро, чтобы отслеживать остатки продукции и заказывать товар вовремя. Раньше агенты работали медленно: пока заполнишь отчет, сформируешь заказ и привезешь его в офис, пройдет пол дня. Руководители видели итоговые показатели сотрудников — план продаж —, но не знали, сколько времени отнимает работа на одной точке, и сколько точек могут посещать сотрудники. Как в таком случае понять потенциал развития в регионе?
Решение. EdiAgent позволяет анализировать загруженность сотрудников: маршруты, время, начало и окончание визита и смены, количество визитов, план-факт визитов и план-факт продаж. Отчеты можно формировать за любой период: день, неделя, месяц. Отчет «Производительное время» показывает, сколько времени тратит сотрудник на посещение торговых точек.
Чем EdiAgent помогает бизнесу
- Вы автоматически создаёте маршруты, распределяете территории и торговые точки между командами и контролируете выполнение задач.
- Настраиваете доступы сотрудникам, как посчитаете нужным. Например, создаете команды и назначаете супервайзеров ответственными. Они в режиме онлайн контролируют перемещение сотрудников: где находятся, сколько точек посетили, сколько точек осталось по маршруту.
- EdiAgent сам формирует маршруты. Вы только планируете график маршрутов на день, неделю или месяц.
- Вы всегда знаете план-факт продаж и визитов и отслеживаете дебиторскую задолженность.
- Вы можете посмотреть все нужные показатели в отчетах EdiAgent или скачать их в Excel. Метрики можно настраивать под конкретные задачи бизнеса.
