Ediweb разработал приложение EdiCourier для автоматизации работы служб доставки
Системный интегратор Ediweb в начале 2020 года представил мобильное приложение EdiCourier для автоматизации курьерских служб дистрибьюторов, интернет-магазинов, банков, ритейлеров. Решение помогает сократить операционные расходы на бэкофис и упорядочить работу выездных сотрудников.
Российский рынок доставки продуктов, банковских карт, интернет-заказов является одним из самых быстрорастущих в мире. Но этот бизнес неизбежно сталкивается с проблемами автоматизации управления значительным объёмом заказов, счёт которых идёт на сотни тысяч и миллионы.
EdiCourier предназначен для компаний, которые не хотят тратить время и ресурсы на разработку ИТ-решений своими силами. Приложение гибко настраивается под бизнес-процессы, позволяя ускорить и упорядочить работу доставки при минимальных трудозатратах.
Татьяна Шамрикова, руководитель направления EdiCourier:
Мы проанализировали основные проблемы на базе глобальных количественных и качественных тестирований, найдя оптимальное решение ключевых проблем компаний с собственными службами доставки. EdiCourier уже показал себя с положительной стороны в первых проектах. Многие компании используют разные ERP и CRM-системы, а интеграционные блоки являются универсальными лишь отчасти. Мы же выступаем за гибкость и надстройку под существующий у клиентов процесс, чтобы снизить порог вхождения продукта в общую IT-инфраструктуру клиента.
Проработка маршрутов и диспетчеризация заявок вынуждает бизнес расширять штат офисных сотрудников, занятых обслуживанием выездных работников. При этом, человеческий фактор при обработке данных, не учитывает, например, пробки или ремонт улиц.
Приложение EdiCourier интегрировано с сервисом Яндекс.Маршрутизация. Это позволяет принимать во внимание дорожную ситуацию и особенности точек, составлять маршруты по результатам звонков, отслеживать перемещение курьеров в онлайн-режиме, распределять задачи с учётом профессиональных навыков сотрудников – их компетенции, эффективности, способа перемещения.
Олег Торшин, руководитель отдела мобильной разработки Ediweb:
Мы можем обработать в считанные секунды огромный поток данных и выдать корректный результат с учетом всех ключевых показателей в дорожном движении, которые получаем из Big Data Яндекса. Затраты на менеджеров для построения маршрута не просто сведены к минимуму, а полностью сокращены. При этом эффективность всей доставки только возрастает. Статистические данные позволяют грамотно масштабироваться и контролировать нагрузку и работу сотрудников отдела доставки.
Для самих курьеров в приложении предусмотрены необходимые инструменты для работы в «полевых» условиях:
- Контакты и адреса посещений клиентов на день
- Возможность вызова или отправки смс-сообщений клиенту
- Настраиваемые чек-листы для проведения встреч
- Фотофиксация результатов работы
- Установка итогового статуса по каждой доставке.
Диспетчер или супервайзер через веб-кабинет приложения может назначать задачи сотрудникам и исполнителей конкретных доставок, редактировать роли пользователей, фиксировать результаты общения с клиентами, выгружать подробные отчёты, распределять клиентов между курьерами по территориальному или продуктовому признаку.
EdiCourier в своей базовой сборке доступен любым корпоративным пользователям. Приложение поддерживает интеграцию со сторонним ПО для выгрузки данных по заказам.
Справка
Ediweb – системный интегратор и разработчик программного обеспечения для цифровизации цепочек поставок. Компания основана в 1999 году. Офисы – в России, Казахстане и Прибалтике. Решения компании используют 8000 компаний в ритейле, производстве, дистрибуции, финансовой сфере, телекоме, логистике.
