История успеха. Как мобильное приложение EdiAgent позволило дистрибьютору алкоголя MBWS максимально упростить приём заказов

Marie Brizard Wine and Spirits (MBWS) – группа компаний, занимающаяся производством и дистрибуцией вин и спиртных напитков в Европе и США. Холдинг владеет портфелем премиальных алкогольных брендов, среди которых присутствуют такие марки как Sobieski, William Peel и Marie Brizard. Продажи группы в 2015 году составили порядка 500 миллионов евро. 

Ситуация

Первоначально торговые агенты MBWS Distribution посещали своих клиентов лично, заполняя бумажные формы заказов. Потом им приходилось возвращаться обратно в офис и вручную переносить данные в электронную систему. Это было малоэффективно. Одна и та же работа фактически делалась два раза. Часто случались человеческие ошибки, связанные с заполнением бумаг. Приходилось проверять цены, поскольку для каждого клиента применялись разные условия поставки.

На выполнение заказов уходило много времени. Менеджмент MBWS Distribution решил изменить ситуацию и начал искать решение для облегчения работы агентов.

Решение

В поисках подходящего решения, которое помогло бы компании оптимизировать работу с приёмом заказов и снизить трудозатраты своих торговых агентов, был остановлен выбор на мобильном приложении EdiAgent. Продукт, разработанный крупным международным провайдером электронного документооборота Ediweb, обладал всем необходимым функционалом.

Cтоимость перехода на EdiAgent была низка, по сравнению с его аналогами. Дополнительным стимулом в принятии решения стало то, что компания MBWS уже работала с Ediweb и была уверена в качестве и эффективности продукта.

Первоначально EdiAgent использовал только один сотрудник. Далее приложением в ежедневном режиме стали пользоваться шесть человек. Мощный функционал решения позволил небольшому количеству торговых агентов обслуживать более 1700 точек по всей стране.

Приложение интегрировано с учётной системой предприятия. Находясь «в полях», сотрудник MBWS видит актуальную информацию об остатках товаров на складе. Ему не нужно звонить по телефону и уточнять наличие товара на складе. Оформляя заказ у клиента, торговый агент уверен, что в запасе есть достаточное количество товара. Соответствующие данные отображаются в приложении онлайн-режиме. Сформированный заказ поступает в систему, после чего начинается его немедленное выполнение.

Если у торгового агента возникают вопросы о ранее совершённых заказах, он может обратиться к этим данным через приложение. История заявок доступна в разрезе по клиентам, торговым точкам и заказанным товарам. Дополнительно, приложение позволяет строить отчёты, основываясь на собранной агентом статистике.

Результаты

Переход на мобильное приложение EdiAgent значительно ускорил процесс приёма заказов. От момента прибытия торгового агента на точку до формирования заявки на поставку стало тратиться чуть меньше 15 минут.

Для этого сотруднику MBWS нужно минимум действий:

• Открыть на мобильном устройстве приложение EdiAgent
• Выбрать товары из электронного каталога, указать их количество и срок поставки
• Добавить комментарии к заявке при необходимости
• Отправить заказ на исполнение

MBWS предлагает своим клиентам несколько вариантов условий поставки продукции. Для этого в приложении EdiAgent каждой точке присвоена одна из имеющихся 20-ти категорий. Агенту не нужно проверять контракт, при выборе клиента в приложении цены автоматически пересчитаются в зависимости от присвоенного торговой точке показателя.

Итог всего проекта – более эффективное управление заказами и улучшение обслуживания клиентов компании MBWS Distribution SIA.

Приложение EdiAgent действительно облегчило нашу работу. То, что прежде мы делали вручную, сейчас осуществляется автоматически. Посещение клиентов и приём заказов стало проходить более эффективно. С небольшим числом агентов мы можем обслуживать очень большое количество торговых точек.

Виктор Ломакин, менеджер по работе с ключевыми клиентами MBWS Distribution SIA

Справка

Ediweb — международный провайдер услуг по электронному обмену данными и системный интегратор, работающий на рынке EDI с 1999 года. Продукты компании помогают решать бизнес-задачи, связанные с электронным документооборотом  — в ритейле, промышленности, логистике, банковском деле и других отраслях экономики. Более 5500 клиентов используют решения Ediweb для сбора, обмена, обработки и хранения электронных документов. Каждый год через платформу компании проходит свыше 100 000 000 электронных документов.

Фото: Ryan_Hogg / Pixabay