Проект автоматизации курьерской доставки Райффайзенбанка и сервиса EdiCourier — лучшее мобильное решение по версии Global CIO
Совместный проект Райффайзенбанка, сервиса автоматизации доставки EdiCourier и Яндекс.Маршрутизации занял первое место в номинации «Мобильные решения» конкурса Global CIO Проект года – 2020.
С помощью сервиса автоматизации доставки EdiCourier разработчика цифровых экосисистем Ediweb и сервиса Яндекс.Маршрутизации банк автоматизировал службу доставки в 26 городах. В результате банк снизил себестоимость доставки на 18%, увеличил долю заказов, доставляемых на следующий день после заявки, на 13%, а производительность выездного специалиста увеличилась с 7 до 16 доставок в день.
Чтобы внедрить веб и мобильное приложение EdiCourier, разработчики Ediweb переделали стандартный бизнес-процесс под воркфлоу заказчика: внедрили систему маршрутизации, адаптировали решение под политику информационной безопасности банка, автоматизировали передачу документов во внутреннюю систему банка, реализовали систему настроек рабочего графика курьеров.
«Внедрение гибких цифровых инструментов позволяет нам обеспечивать такой же высокий уровень сервиса в дистанционных каналах, как и в отделениях банка, — подчеркивает Владимир Антонов, старший менеджер проектов отдела управления проектами Райффайзенбка. — Уже сейчас решение EdiSoft позволило нам увеличить на 13% долю заказов, доставляемых на следующий день после оформления».
EdiCourier легко подстраивается под нужды клиента. Во-первых, мы интегрируем решение с любыми внутренними системами заказчика. Во-вторых, сотрудники банка могут настраивать систему под свои задачи: создавать чек-листы задач для курьера, менять справочники продуктов и городов. В результате сотрудники бэк-офиса легко планируют встречи для курьеров и контролируют время от получения заявки до доставки. Курьеры видят в мобильном приложении встречи на день и чек-лист задач, — комментирует Олег Торшин, руководитель мобильной разработки Ediweb.
Благодаря сервису Яндекс.Маршрутизации сотрудники банка автоматически распределяют маршруты на день и оптимизируют ресурсы. Конечный клиент банка получает доставку вовремя, что помогает улучшить удовлетворенность сервисным обслуживанием. Сейчас приложение EdiCourier используют в 26 городах. В планах компании масштабировать службу доставки на 45 городов.
Справка
EdiСourier — мобильное и веб-приложение для автоматизации курьерской доставки разработчика цифровых экосистем Ediweb. Сервис соединяет логистов и курьеров, помогает планировать маршруты, распределять заявки и отслеживать доставки. EdiCourier гибко подстраивается под внутренние процессы компании и интегрируется с любыми CRM, ERP-системами и телефонией.
Райффайзенбанк — дочерняя структура Райффайзен Банк Интернациональ АГ, один из самых надежных российских банков, который создает финансовые решения для частных и корпоративных клиентов, резидентов и нерезидентов России. Согласно данным «Интерфакс-ЦЭА», Райффайзенбанк занимает 10-е место по размеру активов по итогам 9 месяцев 2020 года, 7-е по объему средств частных лиц и 12-е по объему кредитов для частных лиц. По данным журнала Forbes, Райффайзенбанк признан самым надежным и лучшим банком в России в 2020 году.
