5 способов улучшить доставку

Чтобы удовлетворить свои повседневные потребности, потребители в мегаполисах полагаются на услуги доставки. Резкий всплеск спроса на эти услуги начался во время пандемии коронавируса и в корне изменил поведенческие паттерны.

Большая часть потребителей ожидают доставку в течение часа и готовы платить больше за скорость и качество услуги.

Небольшому бизнесу, который запускает или развивает свою доставку, сложно конкурировать с отраслевыми гигантами, управляющими сотнями и тысячами курьеров, водителей и экспедиторов. Чтобы оставаться конкурентоспособными в отрасли, нужно научиться создавать своей доставке такую ценность, которая позволит соревноваться с лидерами.

Многие компании, от доставки цветов или фастфуда до заказа услуг электрика и такси, давно осознали ценность собственного приложения, помогающего развивать бизнес и управлять выездными сотрудниками.

Бизнес, который планирует масштабироваться, нуждается в помощи инвесторов и бизнес-ангелов. Собственное приложение для доставки помогает завоевать доверие и пробудить интерес к компании. Инвесторы, заинтересованные в расширении и успехе бизнеса, могут вкладывать средства в проектирование, внедрение и разработку этих приложений.

Обратите внимание на пять актуальных IT-направлений, которые помогут улучшить доставку.

Автоматизация

Например, если вам нужно распределять сотни и тысячи заказов, автоматические алгоритмы могут делать это за минуты, учитывая особенности дорожной ситуации, расположение точек доставки, складов, график работы курьеров и так далее. Это упрощает работу логистов и диспетчеров, ускоряя обработку большого объёма заказов.

Важен автоматизированный и сквозной обмен данными между мобильным приложением курьера и офисными системами, чтобы сотрудники не тратили время на ручной ввод данных, например, при подготовке отчётов.

Мониторинг и контроль

Отслеживание и измерение показателей работы вашей доставки на всех этапах является важнейшей частью оптимизации. Каждая посылка, покидающая ваш склад, магазин, офис или ресторан, должна отслеживаться, а вы должны быть в курсе того, где находится она и курьер. При появлении проблем в пути вы сможете точно определить место последней локации.

Сколько времени занимает доставка? Можно ли доставлять ещё быстрее и надёжнее? Насколько эффективно курьеры используют возможности маршрутизации и не используют ли они рабочее время в личных целях? Если у вас налажены сбор и обработка этих данных, вы можете вносить изменения в процессы и выигрывать конкуренцию у больших компаний.

Если усилить контроль, можно доставлять больше заказов теми же ресурсами, не расширяя штат и не увеличивая затраты на транспорт. Как следствие – снижение расходов на осуществление самой доставки. По опыту Ediweb и решения EdiCourier для запуска и автоматизации собственной доставки, автоматизация и маршрутизацию помогают: 

• увеличить среднюю производительность курьеров за день в 2 – 2,5 раза;
• снизить себестоимость доставки на 18 – 20%;
• увеличить скорость доставки на следующий день после заказа на 13 – 15%;
• поднять удовлетворённость клиентов сервисом до 90%

Превзойти клиентские ожидания

У клиентов есть определённый набор ожиданий и представлений об уровне доставки: 

• они ожидают своевременную доставку: за 15 минут, в течение часа, в течение дня, на следующий день (в зависимости от характера заказа);
• хотят отслеживать статус своего заказа: знать, что он принят, обработан, передан курьеру, а не потерян или забыт;
• хотят знать точное время встречи курьера или минимальные «окна» получения заказа, чтобы планировать своё личное или рабочее расписание;
• им важно, чтобы товар прибыл корректно упакованным, без повреждений и в том состоянии, котором ожидалось его получение.

Концентрация ваших усилий на одном или нескольких направлений клиентского сервиса позволит превзойти базовые ожидания. В конце концов это поднимет лояльность потребителей к вашему бренду, который клиенты будут рекомендовать знакомым.

Вложиться в логистику

По мере расширения деятельности вашей компании в сфере доставки вам придётся выполнять всё больше заказов, используя ту же инфраструктуру и штат сотрудников. В какой-то момент появится риск не справиться с возросшей нагрузкой, что в итоге может вылиться в потери уровня качества доставки.

В таких ситуациях стоит задуматься о частичном или полном аутсорсинге вашей доставки, который будет интегрирован с вашими системами управления курьерами и заказами. При выборе подрядчика следует обратить внимание на то, что он должен быть максимально надёжным, поскольку фактически будет представлять вас на «последней миле» доставки. Здесь также важно автоматизировать передачу заказов, контролировать экспедиторов, водителей, курьеров с помощью мобильных приложений. Всё это позволит безболезненно масштабировать услугу без потери качества и прибыли.

Собирать обратную связь от клиентов

Мало держать своих клиентов в курсе статуса доставки во всех её подробностях. Нужно получать обратную связь с другой стороны, чтобы независимо оценивать работу своих сотрудников и уровень качества логистических процессов, имея объёмное представление о них.

Мотивируйте клиентов делиться отзывами и реагируйте на них, не оставляйте без внимания и ответа каждое обращение. Используйте возможности опросов клиента через чек-листы в момент передачи заказа, предлагая дать нужные ответы в мобильном приложении.

Компилируйте клиентские оценки в вашей системе управления доставкой с базой курьеров, обнаруживая «слабые звенья» в штате. Это позволит принять управленческие решения до того момента, когда количество ошибок и недовольство клиентов станут причиной их оттока.

Понимая реальные запросы и желания клиентов, их взгляд со стороны на вашу доставку, вы сможете кратно улучшить её, основываясь на практическом опыте.

Как EdiCourier может помочь

• систему управления своей доставкой в виде веб-кабинета диспетчера и мобильного приложения сотрудника, интегрированных друг с другом. Вам не нужно ничего разрабатывать самостоятельно, достаточно настроить систему под себя;
• назначение задач, передачу заказов, создание маршрутов, управление расписанием и графиком курьеров, отслеживание статусов доставки, фотосъёмку, конструктор документов;
• интеграцию с вашими внутренними сервисами и системами;
• аналитику и информативные отчёты, позволяющие принимать верные управленческие решения;
• встроенную Яндекс.Маршрутизацию для автоматического распределения заказов, задач и маршрутов;

EdiCourier можно использовать как облачное приложение в облегчённой версии или собрать собственное корпоративное приложение из набора уже готовых модулей с расширенными функциями.