Цифровая цепочка поставок: как изменятся IT-стратегии после окончания пандемии
Пандемия коронавируса в 2020 году серьёзно изменила процессы в цепях поставок. Бизнес столкнулся с новой реальностью: с одной стороны произошёл резкий рост онлайн-торговли, доставки, изменились потребительские паттерны, а с другой — нарушились устойчивые логистические связи между контрагентами. Многие компании болезненно ощутили последствия кассового разрыва и увидели сложность ручной обработки данных из-за низкого уровня цифровизации.
Что изменилось в цепях поставок, и какие процессы можно оцифровать, чтобы сделать цепочки более прозрачными и устойчивыми, — рассказываем в статье.
Что изменилось в цепи поставок
Пандемия показала несколько ключевых проблем, с которыми столкнулись компании: прогнозирование спроса, отсутствие диверсификации поставщиков, увеличение нагрузки на логистику, устаревшие форматы взаимодействия с контрагентами и ручная обработка данных. Разберем по порядку.
Прогнозирование спроса. Производители, дистрибьюторы и ритейлеры оказались не готовы к резкому увеличению спроса на одни категории товаров, и падению спроса на другие — цепи поставок и планы продаж формировались без учёта пандемии. Это одновременно привело к перебоям с поставками, невостребованным запасам, необходимости перестраивать логистические процессы. Прогнозировать спрос в таких условиях оказалось сложным.
Отсутствие диверсификации поставщиков. Цепи поставок не успевали адаптироваться к изменениям. Компании, чья стратегия поставок зависела от прямых поставщиков, были вынуждены перераспределять ресурсы. Таким примером стал Apple, оказавшись зависимым от поставок китайских производителей.
Логистика и доставка. Рост спроса на отдельные товарные группы увеличил нагрузку на логистику. Компании столкнулись с необходимостью перераспределять ресурсы и искать дополнительных грузоперевозчиков. Спрос на онлайн-доставку показал проблемы с оптимизацией маршрутов и долгой доставкой. Например, ритейлеры отметили, как из-за отсутствующих позиций увеличился срок сбора заказов в 1,5-2 раза, время доставки тоже выросло.
Устаревшие форматы взаимодействия и ручная обработка данных. Докризисные методы работы с контрагентами показали свою неэффективность в условиях изоляции. Информационные системы могли бы обеспечить прозрачные процессы и между сотрудниками, и между контрагентами, но низкий уровень автоматизации закупок не позволяет компаниям анализировать потребительский спрос, наличие товаров и прогнозировать дальнейшие действия.
Как изменения повлияют на логистику?
Эксперты DHL проанализировали проблемы, с которыми столкнулись различные отрасли, и видят такую картину ближайшего будущего:
Специалисты по логистике будут руководствоваться устойчивостью поставок, а не стоимостью. Критически важным будет сохранение цепей в целостности.
Изменения потребительского поведения потребуют адаптации транспортных потоков и складских сетей к новым реалиям. Цифровизация затронет те процессы в грузоперевозках, до которых ранее не доходила.
Потребность в эффективном управлении жизненным циклом контрактов с поставщиками создаст потребность цифровизации и автоматизации данного направления.
Информационные системы должны будут поддерживать опцию удалённой работы сотрудников с документами и данными.
Лидеры рейтинга цепей поставок, по данным Gartner, в числе первых внедряют цифровые технологии, а некоторые из них продолжают развивать цепи поставок даже в сложных экономических условиях потому, что видят в этом возможности планирования и гибкого реагирования в реальном времени для преодоления колебаний спроса.
Цифровые решения для устойчивых поставок
Пандемия показала неэффективность линейных цепочек. После того, как компании проанализируют последствия COVID-19 для себя и найдут узкие места в своих цепочках поставок, появится потребность в новой модели работы, основанной на цифровых экосистемах. Вместо жёсткой линейной системы, компании могут внедрять сервисы, автоматизируя один за одним этапы, делая их прозрачными.
Цифровая экосистема — набор решений для автоматизации бизнес-процессов в цепочке поставок от закупки до оплаты. Все решения интегрируются между собой и с внешними системами, обеспечивая устойчивость системы управления цепочкой поставок.
Такой подход автоматизирует и переводит в электронный вид все внутренние и внешние процессы:
B2B-закупки, работу с контрагентами и продажи
Обмен данными и документами (EDI и ЭДО)
Финансирование поставок и их оплату
Логистику и доставку.
Рассмотрим каждый этап цифровизации и задачи.
B2B-закупки и продажи
Из-за карантина многие производства перестали получать поставки и прекратили производство. Чтобы обеспечить стабильность поставок в будущем, важно диверсифицировать логистические каналы и работу с поставщиками. Компании не должны ограничиваться работой только с прямыми поставщиками, выбирая возможности поставщиков второго и третьего уровня.
Чтобы наладить процесс взаимодействия с поставщиками, компании могут внедрять площадки и маркетплейсы для оперативного обмена заказами с контрагентами и автоматизировать закупочные процессы, делая их прозрачными для себя и деловых партнёров. Ключевые функции таких площадок:
Отбор поставщиков, их проверка, мониторинг ассортимента, сравнение и поиск выгодных условий
Создание заказов и контроль их выполнения в онлайн-режиме
Управление контрактами на всём протяжении их жизненного цикла
Прогноз поставок на основе учёта изменений стоимости, качества, сроков
Сокращение затрат за счёт оптимизации закупок.
Роботизация обработки документов
Пока лидеры отраслей внедряют RPA, всё ещё 54% компаний в мире не перешли с бумажного документооборота на электронный, что приводит к долгой обработке заказов, отсутствию прозрачности в цепочке поставок и неоптимальному принятию решений.
Роботизация обработки документов снимает с человека рутину и позволяет налаживать прозрачную связь с контрагентами. Это могут быть сверки, создание счетов и сбор статистики по товарным остаткам и продажам. В результате автоматизация:
Сокращает расходы на персонал и уменьшает трудозатраты
Обеспечивает отгрузки без участия человека
Уменьшает ошибки в логистике и оптимизирует процесс поставок
Позволяет эффективно управлять складом и прогнозировать отгрузки.
Кассовые разрывы и отсутствие оборотных средств
Пандемия вынудила бизнес сосредоточиться на обеспечении стабильных денежных потоков и минимизировать риски. Финтех уже разрушил традиционные бизнес-модели, но до сих пор мало внимания уделялось цифровизации функций бэк-офиса и работе с кредиторской задолженностью.
Электронный факторинг — один из инструментов автоматизации работы с кредиторской задолженностью. Дебиторам он помогает усилить контроль над поставщиками и снизить для них кассовый разрыв. Поставщикам — сократить срок отсрочки платежа. В результате дебиторы проводят сделки в реальном времени, управляют отсрочкой платежа, быстро финансируют поставщиков и налаживают с ними доверительные отношения.
Банкам цифровизация факторинговых сделок ускоряет проверку поставок и сокращает затраты на содержание бэк-офиса. Из недавнего — опыт Райффайзенбанка всего за 3 месяца использования электронного факторинга:
67% поставок верифицировались автоматически | 18% поставок финансировались автоматически | 49% платежей распределялись автоматически |
Автоматизация логистики и доставки
Логистика в новых условиях должна быть гибкой и доступной. Бизнесу важна стабильная связь с грузоперевозчиками и поставщиками логистических услуг, возможность оперативно масштабировать перевозки и видеть прозрачность процесса.
Тренд в логистике — использование цифровых платформ, которые объединяют заказчиков и транспортно-логистические компании. Стороны могут заключать цифровые контракты, обмениваться заявками на бронирование транспорта и электронными документами, контролировать доставку грузов в режиме реального времени
Рынок онлайн-доставок тоже меняется. По данным «ПЭК», стоимость курьерской доставки «до двери» по-прежнему в 5 раз превосходит цену доставки до пунктов выдачи заказов. Запрос на удешевление курьерской доставки «до двери» ещё актуален. Увеличение плотности доставки позволяет сократить издержки в среднем на 15-20%.
Собственная служба доставки и автоматическое планирование маршрутов сокращают затраты на 25%. Кроме того, в отличие от доставок, переданных на аутсорс, позволяют:
Создавать оптимальные маршруты и распределять нагрузку на курьеров
Оперативно планировать загрузку и контролировать сроки доставки
Доставлять товары вовремя, улучшая клиентскую лояльность
Взаимодействовать с клиентами на «последней миле».
Подведём итог
Цепочки поставок будут оставаться какое-то время неустойчивыми, но новые правила кардинально изменят существующие процессы и создадут больше инициатив в области цифровизации и автоматизации. Свою роль на рынке укрепят те компании, которые быстрее проведут анализ цепей поставок, найдут слабые места и способы их цифровизовать.
Полезные материалы по теме
Статья «5 бизнес-процессов, которые стоит роботизировать прямо сейчас»
Запись вебинара «Как электронный факторинг помогает повысить эффективность работы бэк-офиса Райффайзенбанка»
