Как автоматизировать работу торговых представителей
Почему торговые агенты с мобильными приложениями работают лучше тех, кто предпочитает бумажные документы «в полях» — рассказывает менеджер проекта EDI Agent Олег Торшин.
— Представим себе обычный рабочий день рядового торгового агента. Он приезжает в офис, чтобы получить от супервайзера маршрут, по которому необходимо сегодня следовать, а также данные о наличии товара на складе, информацию о задолженностях и так далее. Затем он отправляется на первую точку. Здесь он записывает, какую продукцию и в каком количестве необходимо отгрузить, сверяется с бумагами, есть ли она в наличии, нет ли у магазина долгов. Далее звонит оператору и диктует заказ. Шум, помехи связи, оператор не правильно расслышал — и вот уже первая ошибка, а в лучшем случае — потраченное на повторение информации время. На следующей точке после нескольких звонков выясняется, что нужного товара на складе уже нет, приходится возвращаться и обговаривать другое количество. После долгого рабочего дня, наполненного телефонными переговорами, торговому представителю ещё приходится возвращаться в офис, чтобы составить отчёт.
Как выглядит рабочий день у торгового представителя компании-конкурента, использующего мобильные приложения? Утром он может не ехать в офис, а сразу отправиться в магазин, ведь данные о сегодняшнем маршруте уже построен в его мобильном телефоне. Чтобы оформить заказ, ему не нужно листать кипы бумаг с прайсами и выяснять, сколько товара осталось на складе — вся эта информация доступна ему с помощью мобильного приложения. Здесь есть данные о предоставляемых клиенту скидках, о том, есть ли у него долги по оплате. Сокращается время, которое агент тратит на одну точку, снижаются риски передачи неверного ввода.
Создать отчёт, передать фотографии, провести опрос — всё это и многое другое торговый агент может делать, имея под рукой только мобильный девайс с доступом к интернету и специальным приложением для автоматизации работы торговых представителей.
Крупнейший оператор электронного документооборота и разработчик решений для автоматизации бизнеса — Ediweb — развивает специальный программный комплекс EdiAgent. Он объединяет в себе несколько составляющих: Android-приложение, сервер и офисную часть.
Как это работает? Спектр опций, которые могут быть использованы с приложением EDI Agent, очень широкий. Торговый агент может на своём мобильном устройстве вести учёт взаиморасчётов, просматривать долги клиентов. Приложение предусматривает гибкую работу со скидками и типами цен для конкретного покупателя. Считать на калькуляторе или искать в прайсах розницу, мелкий опт или опт пользователю не придётся — система сделает всё за него в автоматическом режиме.
Приложение доступно в качестве цифрового каталога. Продукты в нём классифицируются по категориям и подкатегориям, отдельно можно посмотреть историю продаж. Также полезна для мерчандайзинга функция передачи графических файлов — к отчёту можно прикрепить внешний вид витрины магазина.
EDI Agent предусматривает такую опцию как вэнселлинг — мобильную торговлю прямо на маршруте, непосредственно в торговой точке, буквально из багажника автомобиля торгового агента. Используя такой функционал, компания-дистрибутор получает возможность вести учёт груза не только основного склада, но и мобильных складов.
Подавляющее число российских компаний используют учётную систему 1С, хотя платформы и конфигурации могут отличаться. Заказы, которые сформировали агенты, автоматически попадают в учётную систему — в 1С создаётся документ с позициями, внесёнными в заявку с помощью мобильного приложения.
Сервер обрабатывает, формирует и предоставляет пакет данных, необходимых конкретному пользователю. Например, сервер выдаст агенту список только тех торговых точек, с которыми он работает. Это позволит избежать лишней информации с одной стороны и сохранить коммерческую тайну — с другой. Впрочем, подобной функцией можно не пользоваться — тогда общие данные будут доступны всем агентам.
Очевидно, что мобильные приложения для торговых агентов помогают заметно сократить многие издержки ведения бизнеса. Не нужно раздувать штат операторов для приёма заявок от агентов, тратить большие средства на установку дополнительного оборудования или закупку дорогих гаджетов. Сокращается количество визитов торговых агентов в офис, а значит, остаётся больше времени для работы непосредственно «в полях». У супервайзеров и других руководителей появляется больше возможностей для контроля за рабочим временем сотрудников, он может в онлайн-режиме отслеживать их перемещение.
Для начала работы с приложением требуется совсем немного. В среднем, интеграция занимает 10 дней при типовой версии учётной системы предприятия и от 14 до 45 дней в зависимости от сложности собственной учётной системы.
Для «полевых» работников также понадобятся мобильные устройства, которые поддерживают приложение, и доступ в интернет. Приложение для пользователей Android-устройств понятно на интуитивном уровне. Как показывает практика, уже после первого пробного использования EDI Agent у пользователя остается очень мало вопросов.
Пользоваться программой можно сразу: сел за руль и поехал собирать заказы.
