Какие профессии в ритейле исчезнут через 10 лет?

Развитие искусственного интеллекта и технологий управления цепочкам поставок в ближайшие 10 лет грозят ряду профессий, связанных с ритейлом, вымиранием. В зоне риска – административные должности и специальности, связанные с обработкой данных, а также низкооплачиваемый и низкоквалифицированный персонал – курьеры, продавцы, торговые представители.

Кассир/продавец

Эксперты уверены, что к середине 2020-х годов многие магазины перейдут на автоматическую оплату, а кассиры и продавцы в таком количестве, как сейчас, станут не нужны. Их повсеместно заменят кассы самообслуживания, а также ИТ-решения, позволяющие работать без касс в привычном их понимании. Оплата же будет проходить с помощью банковской карты или приложения в смартфоне.

Эти инновации привлекательны тем, что помогают сократить очереди, повышая лояльность покупателей. Кроме того, они уменьшают зависимость продаж от работы продавцов и снижают затраты на персонал.

В России кассы самообслуживания стали появляться в торговых сетях в начале 2010-х. Их можно встретить в супермаркетах «Карусель», SPAR, «Глобус», «Виктория», «О’Кей» и т. д. В США и Европе кассы самообслуживания подобного типа функционируют с 1990-х. Сейчас, например, уже каждый шестой супермаркет в Великобритании нанимает всего одного человека для слежения за работой роботов-кассиров и их ремонта.

Появление магазинов без касс анонсировал в 2017 году гигант отрасли Amazon. Компания собирается отслеживать с помощью датчиков, какие продукты покупатель берёт с полок. На входе в магазин человек будет авторизоваться через QR-код в мобильном приложении. При выходе система определит взятые с полок товары, а мобильное приложение автоматически осуществит транзакцию. 

Маркетолог/аналитик

С 2017 года в России появятся новые кассы, которые будут в обязательном порядке собирать фискальные данные в электронном виде. Кроме автоматической передачи информации в налоговые органы, ритейлеры и их поставщики смогут использовать фискальные данные как базис для внедрения, например, BI-решений (Business Intelligence). На основе данных можно анализировать поведение и предпочтения покупателей, собирать статистику, прогнозировать план продаж и создавать таргетированные предложения – кэшбек, бонусы, акции, скидки, а также проводить совокупный анализ действий покупателей по тому или иному товару.

Большие данные будут обрабатываться автоматически, а значит, что системой сможет управлять небольшой штат специалистов. Вся «черновая» работа с отчётами достанется машине.

Менеджер по закупкам

Переход на сбор фискальных данных в электронном виде в перспективе изменит работу значительного количества менеджеров по закупкам в торговых сетях и дистрибьюторских компаниях. На базе собираемой информации будут внедряться VMI-сервисы (Vendor Managed System) по управлению запасами товара.

Используя каналы передачи информации о складских остатках от покупателя поставщику, можно переносить процессы контроля запасов и создания заказов на сторону поставщика. Например, в конце рабочего дня поставщики смогут получать отчёты о продажах в разрезе торговых сетей и отчёты об остатках. На основании этих данных компании будут принимать решения об объёмах отгрузок. Более того, в систему можно заложить определённые алгоритмы, которые станут самостоятельно формировать заявки на поставку. Из цепочки исчезнут работники-посредники, которые вручную составляли заявки.

Бухгалтер

О грядущем «исчезновении» профессии бухгалтера уже достаточно открыто говорят российские чиновники. По мнению представителей Минфина, потребность в бухгалтерах отпадёт, когда на смену бумажным документам придут электронные.

К примеру, содержание бухгалтеров только в госсекторе оценивается в 1 трлн рублей в год. А численность служащих, отвечающих за бумажное и финансовое обеспечение, превышает 1,1 млн человек. Аналогичная ситуация и в ритейле, где огромному штату операционистов и бухгалтеров приходится ежедневно обрабатывать десятки миллионов счетов-фактур, товарных накладных и других бумаг.

Торговые сети меняют свой подход к организации бизнес-процессов, внедряют новые инструменты для обработки данных. Ведь цена человеческих ошибок в этом бизнесе порой слишком высока.

Рутинную работу – подписание типовых документов, сверки, заполнение данных – за них могут выполнять решения, созданные на основе EDI-технологий. Кроме того, экономия бумаги уменьшает проблемы, связанные с хранением юридически значимых документов.

Правила учёта можно алгоритмизировать, поэтому будут внедряться сервисы, позволяющие руководителям без участия бухгалтера вводить данные и получать нужную отчётность. Например, с экрана своего планшета. Если бухгалтеры будут востребованы через 10 лет, то для специфических видов бизнеса, либо для решения нестандартных ситуаций и общего контроля работы автоматизированных систем.

Переход к ведению документооборота в электронном виде – достаточно долгая процедура в масштабе всей страны. В Европе эти процессы растянулись на 10 лет. Учитывая, что обязательные условия по сдачи отчётности в электронном виде вступили в силу только в 2014 году, а электронные счета-фактуры начали входить в практику бизнеса с 2011-2012-х, полноценное распространение ЭДО в России можно ожидать к середине 20-х.

В Минфине предполагают, что сократить можно до 40% бухгалтеров. В ведомстве призывают полностью отказаться от бумажных документов, а при электронных – минимизировать ручной ввод данных с клавиатуры.

Оператор колл-центра

Операторов колл-центров и клиентскую поддержку в ближайшие годы заменят интеллектуальные программы, генерирующие ответы на вопросы клиентов, используя базы данных.

Программы-коммуникаторы уже сейчас могут отвечать на вопросы пользователей и выполнять поставленные им задачи. Достаточно вспомнить помощник Siri в смартфонах или голосовой поиск в Google.

Развитие технологий приведёт к замещению человека интеллектуальной программой, генерирующей ответы на любые вопросы. Более востребованными окажутся специалисты, которые будут составлять эти базы знаний и создавать алгоритмы работы автоматизированной службы поддержки.

Торговый представитель

По данным исследовательской компании Forrester Research, уже к 2020 году 22% торговых представителей потеряют работу из-за электронной коммерции. В мире меняется потребительское поведение. Представителям компаний проще закупать товар на сайте, клиентском портале или в мобильном приложении после того, как они уже сами определились с выбором. Таких сейчас компаний, согласно опросу Forrester, уже 75%.

В России торговые сети постепенно отказываются от услуг дистрибьюторов и дилеров в пользу организации прямых поставок от производителей. В том числе, и с помощью технологий дистанционного управления. Зарубежные партнёры признают, что российские предприниматели очень «продвинуты» в технологиях и активно используют свои смартфоны для организации поставок товара своим клиентам.

Агенты же останутся там, где необходимо непосредственное человеческое участие – для контроля на местах, решения нестандартных ситуаций, работы в зоне отсутствия устойчивой связи, выездной торговли.

Курьер/экспедитор

Переписка уже ушла в цифровое пространство, а посылки доставляются логистическими компаниями. Кроме того, в развитых странах распространение получают автоматизированные отделения почты и проекты по использованию беспилотных дронов-курьеров.

Содержание экспедиторов и курьеров для передачи бумаг становится нерентабельным. Умирание этих профессий неразрывно связано с проникновением электронного документооборота, который и быстрее, и дешевле.

Финансист

Общая тенденция в мировой экономике, по мнению экспертов, связана с уменьшением посредников-людей и замещением их интеллектуальными автоматизированными системами.

Оплата счетов, составление бюджета, финансовый контроль, аудит, аналитика – эти задачи постепенно уходят от человека в пользу решений из сферы e-financing. Тренд последних лет – дистанционное управление своими ресурсами в малом и среднем бизнесом. По данным Национального агентства финансовых исследований, уже 56% частных российских компаний пользуются банковскими системами дистанционного обслуживания.

Работникам финансовой отрасли в ритейле в будущем предстоит решать вопросы, где требуется оригинальное мышление. Станут востребованы «гибридные специалисты», компетентные в одинаковой степени как в ИТ, так и в финансах.

Финансисты перестанут быть «бухгалтерами», а станут стратегами. Из сотрудников, которые отвечают за определённую бизнес-функцию, они превратятся в консультантов бизнеса, вносящих весомый вклад создание добавленной стоимости.

Это общее правило для всех «исчезающих» профессий там, где однообразные или повторяющиеся действия можно заменить автоматикой. Человек будет заниматься более интеллектуальными задачами. И это будущее наступит совсем скоро.

Фото: geralt / Pixabay