Основной пользователь в EdiHelp. Управление профилями пользователей

EdiHelp – система обработки заявок клиентов компании Ediweb. Позволяет регистрировать обращения пользователей и отслеживать их решение.

Общая информация

Основному пользователю в EdiHelp доступно создание и управление профилями других пользователей системы в рамках доступных для управления организаций.

Для управления профилями пользователей перейдите в раздел «Пользователи» (Рис. 1).

Здесь собрана вся информация о пользователях, закреплённых за вашей компанией (Рис. 2).

Создание нового пользователя

Для добавления нового профиля пользователя нажмите кнопку «Создать пользователя» (Рис. 3).

В открывшемся окне заполните следующие поля:

• Полное имя – ФИО сотрудника;
• Email – адрес эл.почты, на который поступит письмо с данными для авторизации, а также системные уведомления, если отметите поле «Email оповещение». Адрес эл.почты может использоваться только одним пользователем;
• Язык – язык интерфейса в профиле пользователя;
• Телефон – номер телефона сотрудника организации;
• Основная компания – выберите основную компанию пользователя;
• Связанные компании – отметьте организации, по которым пользователь может создавать обращения и выставьте настройки:

  • Просмотр своих заявок – пользователь будет видеть только свои созданные заявки в рамках выбранной организации;

  • Просмотр всех заявок – настройка означает, что пользователь будет видеть и работать как со своими заявками, так и заявками других пользователей в рамках выбранной организации.

• Учётная запись активна – отметьте поле для работы сотрудника в системе EdiHelp.

После заполнения всей информации нажмите кнопку «Создать» (Рис. 4).

На указанный адрес эл.почты будет отправлено письмо с данными для авторизации. В списке пользователей появится новая запись (Рис. 5).

Если адрес эл.почты используется другим пользователем, система выдаст ошибку. Использование одинакового адреса эл.почты для двух и более пользователей запрещено (Рис. 6).

В таком случае измените адрес эл.почты и нажмите «Сохранить».

Редактирование учётной записи пользователя

Для изменения параметров учётной записи кликните по строке (Рис. 7).

В режиме редактирования можете добавить фото для профиля пользователя, изменить контактные данные или другие параметры. После внесения изменений нажмите «Сохранить» (Рис. 8).

В общем списке будут отображаться изменения (Рис. 9).

Сброс пароля профиля пользователя

Если пользователь утратил данные своей учётной записи, например забыл пароль, основной пользователь может сбросить пароль. Для этого в разделе «Управление пользователями» выберите учётную запись нужного пользователя (Рис. 10).

Уберите отметку с поля «Учётная запись активна» и нажмите «Сохранить» (Рис. 11).

Затем повторно откройте учётнутную запись, отметьте поле «Учётная запись активна» и нажмите «Сохранить» (Рис. 12).

На указанный адрес эл.почты будет отправлено письмо с данными для авторизации.

Деактивация профиля пользователя

В случае, если ранее созданный пользователь не планирует работать в системе EdiHelp (например, сотрудник покинул организацию), нужно деактивировать его профиль пользователя. 

Откройте режим редактирования профиля пользователя, уберите отметку с поля «Учётная запись активна», затем нажмите «Сохранить» (Рис. 13).

Фильтрация учётных записей пользователей

В разделе «Управление пользователями» можно отфильтровать данные по следующим параметрам учётной записи (Рис. 14):

• Полное имя пользователя;
• Email – адрес эл.почты пользователя;
• Email оповещение – получает или нет системные уведомления пользователь;
• Контактный телефон;
• Язык интерфейса в профиле пользователя;
• Активность учётной записи.