EdiAgent: как управлять монтажниками и сервисменами через мобильное приложение
Руководители сервисных компаний знают, как сложно организовать работу монтажников, клинеров и любых других выездных мастеров. Рассказываем три клиентские истории и показываем, как автоматизация с помощью EdiAgent решила их задачи: от приёма заказов до отчётов и контроля сотрудников на местах.
Проблема 1. Медленный прием заявок
Ситуация
Клининговая компания предоставляет услуги по чистке ковров. Раньше диспетчер звонил сотруднику и передавал новый заказ по телефону. Сотрудники не всегда могли оперативно принимать заявки, и в задачах возникала путаница. Руководители не знали, где находятся сотрудники, чтобы понимать нагрузку и оптимально распределять задачи.
После внедрения приложения
Теперь диспетчер, получая заявку с сайта, оформляет её в веб-приложении EdiAgent. Он заводит точку для посещения, добавляет её в маршрут и создаёт чек-лист задач для сотрудника.
Клинер получает уведомление о новом заказе в мобильном приложении. Там же отображается список задач.
Компания упорядочила работу с заказами: диспетчер видит календарь задач со всеми сотрудниками, заводит заявку и отправляет её сотруднику. На это уходит несколько минут. Порядок в заказах помог отправлять заказы сотрудникам, которые находятся поблизости от новой точки, те стали приезжать к клиентам без опозданий. В результате компания сократила расходы на топливо и улучшила сервис.
Проблема 2. Отсутствие контроля
Ситуация
Крупный производитель иностранной сантехники работает с сервисными центрами на территории России. Раньше, если у покупателя сантехника выходила из строя, сервисный центр отправлял сотрудника. Тот исследовал неисправность и заполнял бумажную анкету, где указывал тип изделия и неисправность. Если указывал что-то не то, производитель отправлял не ту деталь на замену. Ремонт затягивался, и покупатели оставались недовольны сервисом.
После внедрения приложения
В приложении EdiAgent создали электронную анкету с характеристиками неисправностей и загрузили каталог комплектующих. Сотрудники сервисного центра просто выбирают нужное изделие в каталоге и указывают варианты неисправностей. К анкете прикрепляют фотографию, сделанную на месте.
Диспетчер получает анкеты в офисе в веб-приложении, загружает данные в учётную систему, и производитель отгружает нужные изделия сервисному центру. Скорость заполнения и обработки анкет увеличилась. Сотрудники стали заниматься своим делом — диагностировать неполадки и ремонтировать. Зная загруженность сервисменов, диспетчерам стало проще планировать загрузку и собирать отчёты для производителя о работе сервисных центров.
Проблема 3. Плохо организованная система фотоотчетов
Ситуация
Компания обслуживает рекламные билборды. Задача сотрудников — приехать на место и убедиться, что с билбордом всё в порядке, и реклама на месте. Если с ним что-то не так, сотрудники пишут сообщение и отправляют фото в WhatsApp или на электронную почту. Затем на место приедет бригада монтажников и устранит проблему.
Когда заказов было много, компания теряла обращения в почте и мессенджере, было трудно разобраться, какие задачи выполнены, а какие нет. Другая проблема — отчёты. За отчётный период накапливались гигабайты фотографий, а без единого места хранения их стало сложно сортировать и составлять отчёты.
После внедрения приложения
Сотрудники стали составлять отчёты о работе и добавлять фотографии через приложение EdiAgent. По каждому сотруднику руководитель видит историю посещения точек и может сформировать отчёт по сотрудникам или объектам. Фотографии сохраняются в архиве. Их можно сортировать по агенту, территории или точке.
У вас похожая задача? Расскажите о ней, и мы покажем, как EdiAgent автоматизирует рутину и помогает работать эффективнее.
Другие статьи по теме
Статья «Как хитрят торговые агенты, и как спасать бизнес от обмана».
Статья «Обновление в EdiAgent: ещё точнее отслеживайте локацию торговых агентов».
Статья «Как EdiAgent помогает анализировать эффективность выездных сотрудников».
