F.A.Q. при работе на платформе CorePlat

Печатная форма формируется без подписи, но подпись проставлена и на платформе отображается. В чём причина?

Перейдите в режим просмотра документа, откройте раздел «Печать». Сбросьте печатную форму и сформируйте повторно печатную форму документа. По документу отобразится вторая печать.

При подписании УПД появилось окно для заполнения полномочий. Что делать?

Заполните данное окно согласно вашим полномочиям.

Строку «Основание полномочий» заполните кратко, например: «Устав» или «Договор». После заполнения данные сохранятся под данным пользователем и больше окно не откроется по данному типу документов.

Мы забыли пароль для входа в систему. Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа воспользуйтесь опцией «Восстановление пароля». Обратите внимание, что опция доступна только тем пользователям, которые подтвердили электронный адрес в профиле пользователя.

Ошибка при активации нескольких сертификатов электронной подписи. В чём причина?

На платформе FactorPlat может быть только один активный сертификат, поэтому перед добавлением нового сертификата, нужно деактивировать прошлый сертификат.

Материалы по теме:

Интерфейс отображается на английском языке, либо с некорректными символами

Обновите страницу комбинацией клавиш CTRL+F5 или сбросьте кеш/куки браузера.

Как изменить реквизиты компании?

Для изменения реквизитов на платформе предоставьте копию подписанного документа с измененными реквизитами на официальном бланке документа с печатью компании.

Не отображаются документы в списке, хотя раньше были. В чём причина?

Для отображения на платформе списка всех документов используйте параметры фильтра поиска (по умолчанию выставляется параметр периода даты – за текущую неделю). Если после изменений параметров документы не появились, документы перенеслись в архив.

14 сентября 2021 г.