Для чего нужна База знаний Edisoft?

База знаний Edisoft содержит в себе необходимую пользователю информацию о всех продуктах компании: описание интерфейсов, настройки, доступные опции и возможные действия. Материалы, собранные в Базе знаний, дают детально понять, как работать с электронными документами и EDI-сообщениями, что делать в конкретных ситуациях и какие существуют особенности при взаимодействии с определёнными торговыми сетями и компаниями.

Материалы в Базе знаний регулярно обновляются службой поддержки Edisoft. В отличие от инструкций в старом формате, здесь собраны только актуальные тексты.

Каждый материал, как правило, посвящён одной определённой теме и содержит ответы на вопросы в её рамках.

Для удобства тексты из Базы знаний можно получить в печатном виде, нажав соответствующую кнопку в правом верхнем углу экрана (Рис. 1).

Рис. 1. Просмотр статьи в Базе знаний

Как пользоваться Базой знаний Edisoft?

Все тексты в Базе знаний структурированы по общим темам-продуктам – FactorPlat, CorePlat, EDI Platform, EdiAgent, LinkServer, EDI Connector, Электронная подпись, а также более узким категориям. Пользователь, работающий с определённым продуктом, может использовать фильтр с выпадающими пунктами для поиска ответа на интересующий вопрос.

Например, нужно найти руководство по работе с универсальным передаточным документом (УПД) на платформе EDI Platform. Выборка в фильтре будет выглядеть следующим образом (Рис. 2).

Рис. 2. Фильтрация статей в Базе знаний

В Базе знаний Edisoft функция поиска производится по всей базе – по соответствию ключевой фразе, присутствующей в заголовке, коротком описании или в самом тексте, а также тэге, присвоенном тексту модератором. 

Например, если требуется найти руководство по созданию «Контракта факторинга» на площадке FactorPlat, следует вбить в строке поиска фразу «Контракт факторинга» (1) и выбрать в фильтре «Все продукты» – «FactorPlat» (2), «Все категории» – «Контракт факторинга» (3), отметить поле «Искать по названию статьи» (4), затем нажать кнопку «Искать» (5) (Рис. 3).

Рис. 3. Использование поиска при фильтрации статей

Пользователь также может искать нужный материал без указания продукта и категории, для того стоит выставить в фильтре значения «Все».

Например, пользователю нужно настроить свою электронную подпись на платформе электронного документооборота. Для получения результата достаточно вбить в строку поиска ключевую фразу «Настроить электронную подпись» (Рис. 4).

Рис. 4. Поиск нужного материала без указания продукта и категории

Также к каждому материалу в Базе знаний можно перейти по его уникальному идентификационному номеру. Если пользователь получил информацию, что нужный ему текст находится в материале №123, то при входе в Базу знаний в адресной строке следует добавить слэш и номер нужной статьи «123», затем нажать Enter (Рис. 5).

Рис. 5. Поиск нужного материала по номеру статьи

Так адрес материала №123 будет иметь вид: https://ediweb.com/ru-ru/support/kb/123

№ 415, 21 ноября 2019 г.
   

Спасибо! Ваше мнение очень важно для нас

Вход на платформу
Выберите регион
Выбор другого региона приведет к изменению языка и/или содержимого страниц веб-сайта