Работа с Базой знаний Ediweb. Краткое руководство

Для чего нужна База знаний Ediweb?

База знаний Ediweb содержит в себе необходимую пользователю информацию о всех продуктах компании: описание интерфейсов, настройки, доступные опции и возможные действия. Материалы, собранные в Базе знаний, дают детально понять, как работать с электронными документами и EDI-сообщениями, что делать в конкретных ситуациях и какие существуют особенности при взаимодействии с определёнными торговыми сетями и компаниями.

Материалы в Базе знаний регулярно обновляются службой поддержки Ediweb. В отличие от инструкций в старом формате, здесь собраны только актуальные тексты.

Каждый материал, как правило, посвящён одной определённой теме и содержит ответы на вопросы в её рамках.

Как пользоваться Базой знаний Ediweb?

Все тексты в Базе знаний структурированы по общим темам-продуктам – FactorPlat, CorePlat, EDI Platform, EdiAgent, LinkServer, DropCat, EDI Connector, Электронная подпись, а также более узким категориям.

Пользователь, работающий с определённым продуктом, может использовать карточки с быстрыми ссылками на материалы (Рис. 1).

Если интересуют материалы по конкретной торговой сети / компании, на главной странице Базы знаний есть возможность выбрать наименование и перейти в навигационную статью, содержащую все материалы по работе с выбранной торговой сетью / компанией (Рис. 2).

Помимо этого, материалы можно отфильтровать для поиска ответа на интересующий вопрос.

Например, нужно найти руководство по работе с универсальным передаточным документом (УПД) на платформе EDI Platform. Выборка в фильтре будет выглядеть следующим образом (Рис. 3).

В Базе знаний Ediweb функция поиска производится по всей базе – по соответствию ключевой фразе, присутствующей в заголовке, коротком описании или в самом тексте, а также тэге, присвоенном тексту модератором. 

Например, если требуется найти руководство по созданию «Контракта факторинга» на площадке FactorPlat, следует вбить в строке поиска фразу «Контракт факторинга» (1) и выбрать в фильтре «Категории»: FactorPlat → «Контракт факторинга» (2), затем нажать кнопку «Искать» (3) (Рис. 4).

Пользователь также может искать нужный материал без указания продукта и категории, для того стоит выставить в фильтре значения «Все категории».

Например, пользователю нужно настроить свою электронную подпись на платформе электронного документооборота. Для получения результата достаточно вбить в строку поиска ключевую фразу «Настроить электронную подпись» (Рис. 5).

Также к каждому материалу в Базе знаний можно перейти по его уникальному идентификационному номеру. Если пользователь получил информацию, что нужный ему текст находится в материале №553, то при входе в Базу знаний в адресной строке следует добавить слэш и номер нужной статьи «553», затем нажать Enter (Рис. 6).

Так адрес материала №553 будет иметь вид: /ru-ru/support/kb/553.