F.A.Q. при работе в системе FactorPlat

Мы уже зарегистрированы в системе FactorPlat. С чего начать работу?

Для отправки на финансирование документов необходимо завести на площадке FactorPlat контракты на поставку и контракты факторинга.

Сначала создайте контракты на поставку для каждого юрлица дебитора, с которым вы планируете работать по факторингу. После активации контрактов на поставку сформируйте контракты факторинга. Рекомендуем формировать на каждое юрлицо дебитора отдельный контракт факторинга, поскольку условия финансирования могут отличаться (чтобы различать контракты, заполните поле «Примечание»).

При создании контракта на поставку нужно ввести номер и дату трёхстороннего соглашения. Что это такое?

Трёхстороннее соглашение заключается между вами (поставщиком), фактором и дебитором. Обратитесь к своему фактору, он присвоит номера соглашений и даты, а также отправит шаблоны соглашений. Вам необходимо вписать недостающие данные (в том числе номер и дату), подписать соглашения и отправить их фактору. Далее фактор подпишет со своей стороны и отправит соглашения дебиторам. После получения оригиналов трёхсторонних соглашений, дебитор активирует контракты на поставку.

У нас есть активный контракт на поставку и активный контракт факторинга. Как отправить документы на финансирование?

Для отправки документов на финансирование сформируйте поставку. Затем поставку необходимо подписать и отправить фактору. После подтверждения поставки фактором, система сформирует «Уведомление об уступке», которое также нужно подписать. Если «Уведомление об уступке» подписано вами (поставщиком), фактором и дебитором, вы можете создать и подписать «Распоряжение на финансирование», в котором укажете на какую сумму хотите получить финансирование по данной поставке.

По какой причине на FactorPlat в разделе «Все реестры поставщика» отсутствуют документы?

Каждый день с 11:00 до 12:00 и с 14:00 до 15:00 по московскому времени на стороне дебитора X5 Group выполняется автоматическое подтверждение документов в системе FactorPlat. Если документы не были подтверждены, значит они находятся в резерве. Дебитор имеет право удержать часть документов в резерве для погашения задолженности со стороны поставщика.

Наша поставка профинансирована фактором, дебитор оплатил её фактору, но поставка находится в статусе «Обработка закрытия». Почему она не завершена?

После подтверждения оплаты со стороны дебитора, система сгенерирует «Акт закрытия поставки»«Акт закрытия поставки», который требуется подписать с трёх сторон: сначала дебитором, затем поставщиком и фактором. Когда все три подписи будут добавлены к акту, его статус и статус поставки изменятся на «Завершён».

Мы отправили поставку на финансирование и оформили уступку денежного требования. Можно ли сейчас отменить её финансирование?

Для отзыва поставки доступа воспользуйтесь опцией «Обратная уступка». После этого система сформирует «Уведомление об обратной уступке», которое также нужно подписать.

Мы хотим сменить фактора. Как это корректно оформить на FactorPlat?

Для смены фактора в cистеме необходимо завершить все активные поставки по текущему фактору. Когда все поставки завершены, вы можете расторгнуть контракт факторинга со старым фактором и заключить его с новым.

На рабочем месте установлено несколько сертификатов. При подписании документов каждый раз приходится выбирать один из списка. Можно ли автоматически подписывать в системе необходимым сертификатом?

Для использования на FactorPlat определённого сертификата, вам нужно его зарегистрировать. После добавления сертификата в личном кабинете и обработки вашей заявки на стороне поддержки FactorPlat, сертификат изменит статус на «Активный» и будет доступен при подписании.

Мы хотим получить доступ к системе для нового сотрудника. Что для этого требуется?

Для добавления нового пользователя заполните Доверенность №2 по форме регламента, оформленную на фирменном бланке организации, и отправьте подписанный скан в поддержку Ediweb.

Мы забыли пароль для входа в систему. Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа воспользуйтесь опцией «Восстановление пароля». Обратите внимание, что опция доступна только тем пользователям, которые подтвердили электронный адрес в профиле пользователя.

У нас изменился адрес электронной почты. Как привязать учётную запись на FactorPlat к новому адресу?

Для смены адреса эл.почты отправьте в поддержку Ediweb заявление о смене адреса эл.почты с подписью и печатью в PDF-формате.

У нас есть УПД в статусе «Завершен», но он не отображается при формировании поставок. Почему его не видно?

Возможно, что по используемому контракту факторинга у вас исчерпан лимит финансирования. Но вы можете частично высвободить лимит. Проверьте все поставки в статусе «Черновик», затем отправьте их дебитору на финансирование, либо удалите. Дело в том, что черновики тоже учитываются при подсчёте лимита финансирования, так как являются потенциально активными поставками.

В разделе «РПД» → «Все реестры поставщика» отстутсвуют документы. В чём причина?

Загрузка и подписание РПД инициируется дебитором, поэтому рекомендуем самостоятельно обратиться в X5 Group для уточнения информации по подтверждению данных УПД. В большинстве таких случаев поставки помещены в резерв со стороны дебитора, который может быть использован для проведения взаимозачёта по любой начисленной встречной задолженности.

Ошибка при активации нескольких сертификатов электронной подписи. В чём причина?

На платформе FactorPlat может быть только один активный сертификат, поэтому перед добавлением нового сертификата, нужно деактивировать прошлый сертификат.

Материалы по теме:

Интерфейс отображается на английском языке, либо с некорректными символами

Обновите страницу комбинацией клавиш CTRL+F5 или сбросьте кеш/куки браузера.

Как изменить реквизиты компании?

Для изменения реквизитов на платформе предоставьте копию подписанного документа с измененными реквизитами на официальном бланке документа с печатью компании.

Не отображаются документы в списке, хотя раньше были. В чём причина?

Для отображения на платформе списка всех документов используйте параметры фильтра поиска (по умолчанию выставляется параметр периода даты – за текущую неделю). Если после изменений параметров документы не появились, документы перенеслись в архив.

2 августа 2022 г.